ما هو CRM ؟
CRM هو اختصار لـ إدارة علاقات العملاء ، وهو برنامج يساعد في إدارة عمليات الأعمال ، والتي يتم تضمينها جميعًا بيانات العميل. يتم استرداد المعلومات من قنوات مختلفة (رسائل البريد الإلكتروني ، والمكالمات ، والشبكات الاجتماعية ، والموقع الإلكتروني ، وما إلى ذلك) ويتم إدخالها في نظام أساسي واحد يسمح لك بتتبع جميع التفاعلات بين الشركة والعميل.
في الوقت الحاضر ، من المهم جدًا أن يكون لدى كل شركة واحدة لتحسين عملياتها التجارية ، حيث يتيح لك CRM أن يكون لديك استراتيجيات جديدة للعثور على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الجدد والاحتفاظ بهم.
ومع ذلك ، يجب ألا نخلط بين CRM و الإدارة ، لأنه بينما يركز الأول على العميل وعلى عمليات المبيعات ، فإن الأخير يدير الوظائف الداخلية المختلفة للشركة (الخدمات اللوجستية ، والموظفين ، والإنتاج ، وما إلى ذلك)

يسمح CRM للشركة بما يلي:

• لفهم طبيعة عملائك بشكل أفضل ومن هم عملاؤك المحتملون
• هل لديك استراتيجيات تسويق مستهدفة
• وجود تقارير مفصلة لتحسين القرارات التي يتعين اتخاذها

لذلك يسمح CRM للشركة بالحصول على معلومات مفيدة ، وذلك لاتخاذ قرارات أكثر كفاءة وزيادة الأرباح. يتتبع عمليات المبيعات من أجل فهم كيفية تحسينها وما إذا كانت هناك أي مشاكل في تحقيق الأهداف المحددة.