L'importance du CRM

Qu'est-ce qu'un CRM ?
Le CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management , c'est un logiciel qui permet de gérer les processus métiers, dans lesquels tous sont enfermés données client. Les informations sont récupérées à partir de différents canaux (e-mails, appels, réseaux sociaux, site Web, etc.) et saisies dans une plate-forme unique qui vous permet de suivre toutes les interactions entre l'entreprise et le client.
De nos jours, il est très important que chaque entreprise en ait un pour améliorer ses processus commerciaux, car CRM vous permet d’avoir de nouvelles stratégies pour trouver de nouveaux clients, en garder de nouveaux et les fidéliser.
Il ne faut cependant pas confondre CRM et management , car si le premier est centré sur le client et sur les processus de vente, le second gère les différentes fonctions internes de l’entreprise (logistique, personnel, production, etc.)

Fondamentalement, un CRM permet à l’entreprise de:

• Pour mieux comprendre qui sont vos clients et qui pourraient être vos clients potentiels
• Avoir des stratégies marketing ciblées
• Avoir des rapports détaillés, afin d'améliorer les décisions à prendre


Le CRM permet donc à l'entreprise d'obtenir des informations utiles, afin de prendre des décisions plus efficaces et d'augmenter ses profits. Il suit les processus de vente afin de comprendre comment les améliorer et s'il y a des problèmes pour atteindre les objectifs fixés.